12岁男孩玩游戏一个月花掉10多万!家长申请退款却遭拒绝
5月13日消息,据北京日报报道,王女士发现银行卡中少了十万多元,她连忙打印了银行流水,查到大部分消费的收款方是一家游戏公司,王女士一问12岁的儿子小宇才得知真相。
原来小宇迷上了一款手机游戏,一个月的时间里,竟充值了400多笔,充值后还把交易纪录给删除。据介绍,小宇使用的是成年人的信息注册的游戏账号,家长跟涉事游戏公司沟通后,对方表示只能出于人道主义退还3万元。
律师表示,很多时候游戏平台驳回退款申请的原因在于,家长没有办法证明账号是由未成年人控制和使用。还有个别不负责任的成年用户,消费了几千元几万元,但是冲动消费后后悔了,以游戏账号为未成年人使用的理由,希望平台予以退款。
所以在退款时,家长可以提供一些信息证明是未成年人冒用了家长身份。
第一,可以说明产品的消费群体。因为不同的游戏有不同的消费者。比如该游戏是一款射击游戏,但家长是一位中年女性,对其不感兴趣,而该游戏相对来说更符合青少年的爱好。
第二,可以从用户的注册信息入手。用户会在游戏里设置账号密码、密保问题等。一些未成年人的账号密码里包含了他名字的缩写、出生年月日,这种情况就能看出来该账号由未成年人掌控。
第三,可以采取当事人自述的方式。比如家长发现了未成年人有充值行为后,要求未成年人写反思书、悔过书,由未成年人自己陈述。
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