逸创云客服:助力美德威极致客户服务体验


- 无法有效的管理每一个客服的工作状态和服务情况;
- 要手动下载,整理,整合数据,作为客服绩效考核;
- 服务基本上无法有效的追踪:400电话转到固话上,无录音记录,无法有效的质检;
- 原有系统的无法有效的转接来电及对话,也往往给客户造成不便,无法解决的问题无法有效的直接转达给对应的负责人,导致效率降低,服务时间加长;


呼叫中心及在线客服渠道整合:微信,APP及网页在线
再次,逸创云客服优化了整个管理,通过 系统强大的监控功能,质检功能,管理者轻松一目了然客服人员每日的工作量,工作时长,工作状态,满意度得分,业绩排行,通过多个维度的考核,为客服绩效进行评分。

实时客服数据管理中心
同时,逸创云客服梳理了整个维修流程,建立一套标准化自动化的维修协作流程: 客服电话或者im接待需要维修的客户请求,一键生成协作工单,系统自动会根据客户的乐器分类,问题分类等关键节点分配到相关负责人进行跟进,而事件处理进展对用户,客服及负责人都是可以实时追踪。设置流程规则
处理进展实时追踪
谈及为什么选择逸创云客服,美德威认为,提供极致的服务体验不仅仅让客户感到有人情味,而更重要的是要及时解决问题;提供极致的服务体验不仅仅需要及时解决问题,更需要关注成本和效率,而成本降低和效率提升不仅仅在于客服团队的专业度,更在于一套高效的客服效率工具。关注公众号:拾黑(shiheibook)了解更多
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