逸创云客服:助力美德威极致客户服务体验


- 无法有效的管理每一个客服的工作状态和服务情况;
- 要手动下载,整理,整合数据,作为客服绩效考核;
- 服务基本上无法有效的追踪:400电话转到固话上,无录音记录,无法有效的质检;
- 原有系统的无法有效的转接来电及对话,也往往给客户造成不便,无法解决的问题无法有效的直接转达给对应的负责人,导致效率降低,服务时间加长;


呼叫中心及在线客服渠道整合:微信,APP及网页在线
再次,逸创云客服优化了整个管理,通过 系统强大的监控功能,质检功能,管理者轻松一目了然客服人员每日的工作量,工作时长,工作状态,满意度得分,业绩排行,通过多个维度的考核,为客服绩效进行评分。

实时客服数据管理中心
同时,逸创云客服梳理了整个维修流程,建立一套标准化自动化的维修协作流程: 客服电话或者im接待需要维修的客户请求,一键生成协作工单,系统自动会根据客户的乐器分类,问题分类等关键节点分配到相关负责人进行跟进,而事件处理进展对用户,客服及负责人都是可以实时追踪。设置流程规则
处理进展实时追踪
谈及为什么选择逸创云客服,美德威认为,提供极致的服务体验不仅仅让客户感到有人情味,而更重要的是要及时解决问题;提供极致的服务体验不仅仅需要及时解决问题,更需要关注成本和效率,而成本降低和效率提升不仅仅在于客服团队的专业度,更在于一套高效的客服效率工具。关注公众号:拾黑(shiheibook)了解更多
[广告]赞助链接:
四季很好,只要有你,文娱排行榜:https://www.yaopaiming.com/
让资讯触达的更精准有趣:https://www.0xu.cn/

随时掌握互联网精彩
赞助链接
排名
热点
搜索指数
- 1 他鼓励我们当好中亚友谊使者 7904746
- 2 王毅分别同伊朗和以色列外长通话 7808181
- 3 北京暴雨故宫再现千龙吐水 7714545
- 4 高校毕业生如何“就好业” 7617054
- 5 以色列国防军总部遭袭 7523502
- 6 劳力士SEIKO均否认曾毅戴表是自家的 7425142
- 7 杨幂挽着刘德华疑似林萧上身 7332860
- 8 伊朗称逮捕以色列F-35战机飞行员 7235964
- 9 郑新宇成央视新主播 7143718
- 10 杨幂顶级高定配酒店一次性拖鞋 7040693