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一
女生猝不及防，头部遭受重创，鲜血淋漓，被紧急送医。“犯罪嫌疑人唐某，因日前在银行办理银行卡查询业务未果心生愤怒，于3月23日12时许持小榔头进入该银行，将一女性职员头部打伤。”虽然不清楚在办理业务的过程中，唐某是否遭遇了难以承受的委屈。有一点却可以明确，唐某只是办理简单的银行卡查询业务。若银行员工服务有问题，唐某真的是受欺负了，当场发脾气，也不是不能理解。又倘若唐某只是因为携带的资料不全，银行员工按照规定无法提供帮助。那么，整件事就不是什么“冲动是魔鬼”，而是“恶魔在身边”。对于大多数的基层员工来说，他们其实更害怕和客户发生矛盾。和客户斗气不仅对他们没有半点好处，反而可能会因为一个投诉，导致他们被领导批评、处罚。他们也不喜欢繁琐的程序，但各种规章制度就摆在那里，他们无权更改一丝一毫。一位女员工在柜台带着口罩接待客户，被人发到网上辱骂嘲讽。“如果因为她服务不到位不规范您不满意，那我们反省和改善；如果只是因为她戴口罩让您不开心了，那我向您道歉。或许刚好因为她身体不舒服或者担心传染给其他同事所以才戴呢？我是觉得同事们也挺辛苦的，挺理解他们的。”那么，凭什么一个兢兢业业的打工人，要因为自己在工作中的认真负责，挨一榔头？针对这起暴力事件，网络上有一种声音，让人听了后背发凉。明明案件的具体细节都没公布，很多人就已经先入为主，认定工作人员的服务态度有问题，活该被打。还高呼“像这样的人太少了，多点才好”，“做了我不敢做的事情”……听闻律师被杀，一些人不质疑枪支怎么来的，不指责歹徒有多凶恶，却纷纷调转枪口对准了遇难者。薛律师是法院委派的援助律师，他帮助4位农民工，打赢了一场讨薪的官司。褪去职业的外衣，他们也都是父母的孩子，也有亲密的爱人，可爱的儿女啊……而那些自认为「正义化身」的人，无论有意无意，除了激化矛盾，制造对立，无济于事。但是这个社会鱼龙混杂，并不是每一位客户都能够沟通顺畅。尤其是为了应对可能存在的风险，银行的条条框框非常多。也许他能热情地迎接99位客户，但是在第100位客户到来时，他已经消磨了所有的耐心。于是，在第100位客户眼中，银行职员服务态度不好，就是100%的事情。然后面对投诉，无论对错，他们永远都是先道歉的那个。银行员工也是人，也会有心理问题，但是谁又会为那些“看不见的暴力”买单呢？除了他，两个大爷是大堂经理，一位阿姨负责柜台，一个网点主任，忙碌的时候会来大堂帮忙。两个负责对公业务的姐姐，一个怀孕8个月，一个怀孕下个月就要生了。但是那个满怀赤忱理想的年轻人，心头已经有了一层阴霾：“我会不会因为遵守规则惹客户生气从而让他锤我呢？我不知道，也不敢想。”一个行业如果出现了一些问题，是不是所有从业者都身负“原罪”？这些年，我们确实听说有老人被误导，糊里糊涂把理财当作了存款；最近还发生了储户百万存款被挪用，追讨困难的案件……比起愤怒，更多的银行基层打工人，都在为受伤的同行发声、祈祷。“她目前不知生死，但我不能为她的经历无动于衷，我不能因为受伤的不是我而闭口不言。我读那么多年的书，不是为了当一个沉默的人。若我一言不发，或许之后某一日在血泊里出现的是我，是你，是她，是他，是我们。”
“如果暴力能够带来正义，那么，这个世界早就变成了地球的一个酒窝。如果暴力能够带来光明，那么，这个地球早就化为宇宙中的一束烟火。”如果觉得文章不错，欢迎订阅“平凡的企业家”查看更多精彩好文。点击下图，即可订阅！
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