华为发布企业WeiKnow自主自助服务2.0，引领用户服务新体
【中国·成都&深圳，2021年12月8日】华为企业WeiKnow自主自助服务2.0面向全球正式发布。WeiKnow是华为企业利用数字化、AI技术倾力打造的自主自助服务能力，定位为“面向企业客户及伙伴，提供便捷，高效，智能的多渠道自助服务，构建人与人，人与知识的连接，共赢ICT产业未来。”
华为企业BG全球共享中心GSC部长黄圣芳表示：“近年来，业界洞察和客户满意度的趋势表明，自主自助是数字化时代客户喜爱的服务模式，可快速解决咨询类、配置类等高频问题，也是厂家与客户/伙伴交流不可或缺的平台。自主自助服务平台具有数字原生、智能化等特点，是企业服务向未来演进的核心能力和重点投资方向。我们将在知识沉淀，内容开放，能力提升等方面持续投入，做到业界领先。”
图 | 华为企业WeiKnow自主自助服务2.0发布会深圳会场
图 | 华为企业WeiKnow自主自助服务2.0发布会成都会场
自主自助项目负责人袁晨璐详细介绍了WeiKnow自主自助服务2.0整体架构和关键能力。
图 | WeiKnow方案架构及核心能力
便捷：提供多平台、多渠道的便捷接入方式。
高效：高质量服务，一次性解决问题。
通过打通各接入渠道数据，以及统一搜索，问答引擎等AI能力的有效协同，提供无缝式、跨平台及SLA保障服务，让用户自助服务旅程时间缩短至10分钟。
智能：智能化、结构化、场景化的系统知识体系
开放激活多源头的内容输入，汇聚ICT运维经验、产品、工具系统数据等多类型知识，通过数据挖掘，机器人学习，专家分类等将内容结构化，场景化入库与管理，供多种应用调用，为用户提供精准且一致性的答案。
为用户提供优质的服务体验，为伙伴创造价值，是华为企业服务的宗旨与持续追求， WeiKnow自主自助服务2.0作为连接客户、产品和服务的重要平台，我们将坚定地持续投入，与伙伴携手成长，共同助力客户成功。
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