部分银行拖延、拒绝为小微企业开户!刚刚,央行出手了

部分银行嫌贫爱富,拖延、拒绝为小微企业开户 央行下发风险提示,要求严格落实“两个不减、两个加强”。




具体为:工作方式简单粗暴,动辄“一刀切”拒绝开户;客户服务嫌贫爱富,对小微企业服务意愿不足;解释说明推诿塞责,对企业质疑一推了之。



思想不重视,部分央行分支机构未充分认识和理解“放管服”改革要求,未处理好风险防控和优化服务的关系,片面认为央行只需要管好账户风险,对优化银行账户和群众反映问题不重视、不作为;
工作不扎实,部分央行分支机构对办理群众留言重视程度不足、主动性不强,把相关问题向商业银行“一转了之”;
管理不到位,部分央行分支机构不深入分析群众留言暴露出的深层次问题,不严肃处置涉及商业银行的问题,不对其他商业银行进行警示提示。



一是要求实施账户风险分类分级管理,做到善于识别风险,善于区分客户,对正常账户提供便捷优质的服务,对可疑账户和风险账户采取差异化风险措施,将风险防控寓于高效优质的服务之中;
二是要强化账户全生命周期管理,明确前中后各部门职责,充分发挥技术手段作用,加强事中事后检测分析能力,优化账户管理流程;
三是要优化企业账户业务办理流程和要求,在有效防范风险的前提下,压缩客户等待时间,适当简化业务办理手续和流程,强化内部管理,严禁对小微企业开户设置人为障碍和门槛,不得随意拒绝合理开户需求;
四是要做好客户沟通和解释说明工作,加强网点员工和客服人员的培训教育,对客户提出的疑问和投诉认真倾听、耐心解释,不得简单推诿至监管部门。




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