部分银行拖延、拒绝为小微企业开户！刚刚，央行出手了

具体为：工作方式简单粗暴，动辄“一刀切”拒绝开户；客户服务嫌贫爱富，对小微企业服务意愿不足；解释说明推诿塞责，对企业质疑一推了之。

思想不重视，部分央行分支机构未充分认识和理解“放管服”改革要求，未处理好风险防控和优化服务的关系，片面认为央行只需要管好账户风险，对优化银行账户和群众反映问题不重视、不作为；

工作不扎实，部分央行分支机构对办理群众留言重视程度不足、主动性不强，把相关问题向商业银行“一转了之”；

管理不到位，部分央行分支机构不深入分析群众留言暴露出的深层次问题，不严肃处置涉及商业银行的问题，不对其他商业银行进行警示提示。

一是要求实施账户风险分类分级管理，做到善于识别风险，善于区分客户，对正常账户提供便捷优质的服务，对可疑账户和风险账户采取差异化风险措施，将风险防控寓于高效优质的服务之中；

二是要强化账户全生命周期管理，明确前中后各部门职责，充分发挥技术手段作用，加强事中事后检测分析能力，优化账户管理流程；

三是要优化企业账户业务办理流程和要求，在有效防范风险的前提下，压缩客户等待时间，适当简化业务办理手续和流程，强化内部管理，严禁对小微企业开户设置人为障碍和门槛，不得随意拒绝合理开户需求；

四是要做好客户沟通和解释说明工作，加强网点员工和客服人员的培训教育，对客户提出的疑问和投诉认真倾听、耐心解释，不得简单推诿至监管部门。