制造业转型 | 员工和消费者，新体验两手抓

对企业来说，数字化转型的终极目标是什么？

有很多非常「漂亮」的答案，如开拓新业务模式、提升竞争力、打造数字化企业、为客户提供更优质的产品和服务……但用最朴实的语言来说，归根结底就是：提供优质的产品，充分满足用户需求，借此赚钱并打败对手。

如何才能产出优质的产品来充分满足用户的需求，这是制造业一直探索的问题。工欲善其事必先利其器！现在我们从企业员工和消费者两个角度出发，谈一谈上述目标到底该如何实现。

利其器：打造现代化工作场所

对于不断革新的制造业，员工已经成为很重要的资产。随着时代的进步，相比于现代化制造业刚诞生的20世纪20年代，当今制造业员工对工作环境和管理方式的预期已经产生了巨大的变化。

制造业在劳动力方面遇到的挑战

很多制造商已经大量投资于运营技术，希望通过互联的智能工厂、设备和供应链提高生产力并开拓新业务模式。但从员工层面来看，IT方面的投资还远远没有跟上。很多员工所面临的挑战和过去几十年相比没有任何变化，这也意味着他们还无法通过技术手段实现生产力和创意的爆发。老的挑战尚未解决，随着企业不断的技术投资，新环境也对员工的技能提出了更多新要求。

对于工厂的车间操作人员、现场服务技术人员以及负责交付的专业人员来说，他们对IT创新的需求更为迫切。根据粗略的统计，全球制造业领域实际负责生产制造的员工总数约为9500万人，然而根据福布斯的调查，只有36%的一线员工具备完成工作所需的技术工具。大部分制造业从业人员只能被迫花费大量时间在现场搜索所需信息，无法与专业人员灵活协作，受制于繁琐的人工流程。

除了实际负责生产制造的一线人员，IT转型对产品工程师、工厂经理等信息工作者同样重要，毕竟他们需要通过新的分析、设计和协作工具提高效率。随着在数字化技术陪伴下成长的千禧一代陆续走上工作岗位，现代化工作方式的重要性愈加显现。

面临如此变化与挑战，制造业企业该如何为员工提供满足他们预期的现代化工作场所？

制造业现代化工作环境的基石

新颖的数字化技术进步为制造业的工作环境革新提供了不可多得的机会，帮助制造业企业落后的IT技术快速追赶运营技术进步的步伐。移动互联网、云计算、物联网、高级分析、人工智能、可穿戴设备、混合现实……这些技术创新的配合有望将一线员工和信息工作者的生产力与协作能力提升至一个崭新的层面，涵盖制造业企业的所有业务环节。

尤其是混合现实技术，彻底改变了员工与环境的互动方式，增强了解决问题过程中的协同能力。而构建现代化的制造业工作环境，还可以将智能物联网、智能云，以及更精简的人员流程有效结合在一起，为更高效的制造业运营奠定基础。

为员工的成功赋能

微软认为，制造业的现代化工作环境需要能从下列四个重点领域为一线员工和信息工作者赋能：

● 服务。有必要为从事服务业务的技术人员配备改善服务和促进客户接触所需的工具，例如借助混合现实技术为员工提供必要信息和培训，以更好地完成客户服务请求。

● 运营。通过为负责运营的员工提供必要工具，制造商可以借此提高整个生产车间的效率。例如通过新颖的人机协作成果实现核心流程的自动化运转，让员工有限的工作时间发挥处最大化效率。

● 工厂管理。在这方面，制造商可以帮助工厂的管理者通过深入洞察进一步提高生产力，借此简化工作调度和人员管理，促进无缝换班并消除不同生产线的进度差距。

● 产品研发。通过为产品研发设计和协作环节提供所需资源，产品设计人员的创意和创新能力将获得大幅提升。混合现实技术也在研发方面绽放了巨大价值，帮助工程师用可视化方式探索设计概念，无需费时费力制作大量实体模型，用数字化的方式完善设计，直观体验并测试不同改动。

实现这样的现代化工作环境

微软一直以来都在致力于帮助制造业企业利用技术创新实现业务转型，而现代化工作环境的创建也是其中重要一环。

无论对外或对内，微软的目标是创造一种现代工作环境，帮助员工以安全、可靠的方式交流想法，展开讨论，进行协作，在工作中发挥出最佳表现。

例如基于Office Graph和AI等智能技术打造的Microsoft 365，为企业提供了现代化工作方式必须的生产力和协作工具，帮助一线员工和信息工作者更高效地完成工作。诸如HoloLens等业界领先的混合现实设备，可以帮助制造商最大限度提高创新和协作能力。而微软可信赖的平台可确保制造商更好地遵守安全与合规等行业标准。

阿斯顿·马丁、康明斯等企业，就在Microsoft 365的帮助下激发员工创造力，促进数据洞察和团队协作能力，从而加速生产。此外，福特、霍尼韦尔、蒂森克虏伯等企业也在借助HoloLens革新产品设计方式，推进智能工厂的发展。

类似的例子还有很多，而微软也将继续通过创新的技术和服务帮助制造商利用IT技术的进步为员工予力赋能。

善其事：塑造高价值的互联体验

有了装备齐全的员工之后，该如何发挥他们的能力，为消费者提供更有价值的产品和体验？

消费类设备的产品转型正在引起越来越多企业的关注，这对消费者和制造商来说都是一个好消息。Gartner预测认为，受到消费类产品的推动，到2020年，全球智能互联产品的出货量将高达250亿部！

无论要从零开始开发全新物联网产品，或为现有产品添加智能能力，都需要制定可持续的互联消费者设备策略。有统计称，仅美国的智能家居市场就将在2021年达到320亿美元规模，到2021年，复合年增长率将高达25%！所以，制造商该如何建立品牌认知度，进而赢得并维系消费者？

借助智能互联产品跳出隔阂

当今的互联消费者体验通常始于家庭，音频和娱乐、智能家电以及安防系统是最主要的增长领域。随着设备互操作能力的提升，这样的互联消费者体验将在未来拓展至家庭之外，将消费者一整天的各种行为无缝整合。

微软正在通过模块化和整体化的方法，帮助制造商通过多种方式抓住互联消费者设备领域所蕴含的巨大价值。这主要体现在下列几个关键领域：

基于产品使用情况的创新

微软通过一系列云端和本地部署的产品为制造商提供了广泛和深入的功能，帮助企业从数据中获得价值。企业可以分析设备采集的，以及来自社交媒体的信息，进而了解客户喜好以及产品使用情况，借此为后续的完善和新产品设计提供依据。

霍尼韦尔就在利用Azure帮助客户从产品的交互中获得深入见解，并利用来自互联设备的时序信息和Azure机器学习技术预测设备状况，预防设备故障。

丰富的个性化体验提高客户满意度

结合人工智能和认知服务打造的微软Cortana个人助理，汇集了跨越设备和个人生产力的个性化体验，并提供了管理周围环境的能力。

Pivothead使用微软认知服务在很短时间内开发了一种看似普通眼镜，但实际上可以帮助视力受损用户「看到」外界的智能设备。通过利用微软提供的API，Pivothead只需要编写少量代码即可实现非常复杂的功能，甚至开拓了一个全新的产品线。

借助智能销售和营销加强客户关系

通过分析互联设备所采集的数据，还可以帮助制造商更有效地推动销售和营销工作。围绕市场和客户获得更深入的见解后，即可利用自动分析能力更准确地找到目标买家，提高投资回报率。随后员工还可以借助这些见解提供更优质的服务，提升交叉销售和追加销售能力，与客户维系更为个性化的关系。

利勃海尔集团使用Microsoft Dynamics CRM和Microsoft Social Engagement打造的社交知识网络，可以帮助该公司针对用户评论快速做出响应，与客户建立联系并高效解决问题，在六个月内实现潜在客户的「路转粉」。该公司还计划将客户喜好融入该网络，识别潜在客户并主动建立联系。

通过集成式服务和支持创造新价值

通过与客户和客户使用的设备建立持续连接，并将这种连接涵盖设备的完整生命周期，互联设备也为新的业务模式和收入来源提供了更多可能。例如将原本的响应式修复服务革新为预测性维护，借此与客户建立长期关系，持续创造价值。

BUNN就在利用Azure IoT服务提供预防性维护，借此减少停机时间，降低服务支持成本，改善客户体验。霍尼韦尔建筑解决方案公司则通过基于Azure的物联网平台加快解决方案开发和上市速度，通过软件即服务形式获得全新收入来源，实现了业务模式的顺利转型。

利其器善其事，两手抓促转型

为员工打造现代化工作环境，以此为基础实现产品和服务的数字化转型，Office 365、Microsoft 365、Azure、Dynamics等一系列产品和服务为制造业的数字化转型带来无限可能。微软也将继续与行业内外企业密切合作，以先进完善的解决方案帮助企业进一步优化业务流程，为员工予力赋能，通过创新的产品和服务应对转型挑战。

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